CONSEILLER(E) CLIENTELE

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Missions du poste

Directement rattaché à la Direction Commerciale, le titulaire du poste sera en charge, notamment de :

  • Traiter les demandes de résiliation et/ou migration de service, et s’assurer de faire respecter les contrats (CGV) de l’activité Télécoms ;
  • Rédiger les courriers en réponses aux réclamations clients ;
  • Piloter les notifications pour le recouvrement des clients (gestion des coupures automatiques, relances par mail et sms, suivi et rétablissement des comptes si paiement) ;
  • Piloter les enquêtes de satisfaction à chaud (post vente, post réclamation Télécoms, post résiliation, post réalisation) ;
  • Piloter les opérations de marketing direct (phoning, mailing) en collaboration avec le service marketing et communication, notamment les notifications de travaux impactant les clients ;
  • Mise à jour de la base de données transitaire et suivi de l’activité ;
  • Création d’une base de données prospects ;

· Création d’une base de données clients complètes et implémentation dans le progiciel de gestion adéquat (Sage Gescom, CRM…).

Competences/Qualite

  • Très bon niveau rédactionnel (Test Ecrit obligatoire)
  • Bonne élocution
  • Techniques de gestion administratives
  • Utilisation d'outils bureautiques
  • Sens de l’organisation
  • Bonne présentation
  • Aisance relationnelle
  • Flexibilité
  • Rigueur
  • Ecoute active

Critères de la fonction

  • Bac + 2/ BTS école de commerciale ou Equivalent
  • Avoir une expérience minimum de 3 an dans un poste identique.

Lieu

Guinee

Date de publication

15-05-2019

Fin de publication

27-05-2019