CONSEILLER(E) CLIENTELE

• Traiter les demandes de résiliation et/ou migration de service, et s’assurer de faire respecter les contrats (CGV) de l’activité Télécoms ;
• Rédiger les courriers en réponses aux réclamations clients ;
• Piloter les notifications pour le recouvrement des clients (gestion des coupures automatiques, relances par mail et sms, suivi et rétablissement des comptes si paiement) ;
• Piloter les enquêtes de satisfaction à chaud (post vente, post réclamation Télécoms, post résiliation, post réalisation) ;
• Piloter les opérations de marketing direct (phoning, mailing) en collaboration avec le service marketing et communication, notamment les notifications de travaux impactant les clients ;
• Mise à jour de la base de données transitaire et suivi de l’activité ;
• Création d’une base de données prospects ;

· Création d’une base de données clients complètes et implémentation dans le progiciel de gestion adéquat (Sage Gescom, CRM…).