CAISSIERE

Dans le cadre du renforcement de ses équipes, un de nos clients evoluant dans le secteur des services financiers recrute une Caissiere.

Elle a pour mission d'assurer l'accueil, l'information et l'accompagnement des clients, de réaliser les opérations de caisse et de change avec rigueur et sécurité, et de contribuer à la qualité de l'expérience client ainsi qu'à l'atteinte des objectifs commerciaux de la boutique. Elle veille à la fiabilité des encaissements, à la gestion sécurisée des fonds et au respect strict des procédures internes et réglementaires.

MISSION

1. Accueillir, orienter et informer les clients sur les produits et services de l'entreprise.

2. Réaliser les opérations de caisse : encaissements, décaissements, versements et retraits dans le respect des procédures internes.

3. Effectuer les opérations de change conformément aux taux et procédures établis par l'entreprise.

4. Assurer le comptage, le contrôle et la sécurisation des fonds en début et en fin de journée.

5. Tenir et arrêter la caisse quotidiennement, et justifier tout écart constaté à la hiérarchie.

6. Traiter les ouvertures de comptes, les mises à jour des informations clients et les demandes administratives ou opérationnelles.

7. Garantir une expérience client de haute qualité et contribuer à la fidélisation de la clientèle.

8. Identifier les besoins des clients et leur proposer les produits et services les plus adaptés.

9. Représenter positivement l'image, les valeurs et les standards de qualité de l'entreprise auprès des clients et partenaires.

10. Assurer la gestion sécurisée des opérations, des fonds, des reçus et des documents.

11. Veiller au respect des exigences de conformité ainsi que des procédures de lutte contre le blanchiment de capitaux et le financement du terrorisme (LBC/FT).

12. Signaler toute opération inhabituelle ou suspecte conformément aux procédures établies.

13. Transmettre à la hiérarchie les informations clés, suggestions, réclamations et retours des clients.

14. Participer à l'amélioration continue des processus, procédures et services.

15. Produire les rapports périodiques relatifs aux opérations de caisse, aux opérations de change et à la relation client.

Savoir (Diplôme)

• Bac+2 à Bac+4 en Commerce, Gestion, Comptabilité, Banque, Finance, Communication…

• Certificat en Service Client et Expérience Client.

• Certificat en Techniques de caisse, vente et négociation commerciale.

Savoir-faire (Expérience)

• Maîtriser les techniques d'encaissement et de tenue de caisse.

• Réaliser les opérations de change conformément aux procédures établies.

• Assurer l'accueil, le conseil et l'accompagnement des clients.

• Contrôler, sécuriser et justifier les fonds manipulés.

• Utiliser les outils bureautiques et les applications métiers.

• Produire des rapports d'activités fiables et pertinents.

Savoir-être (Comportements)

• Sens élevé du service client

• Intégrité et honnêteté

• Excellentes aptitudes relationnelles et communicationnelles

• Rigueur et sens de l'organisation

• Discrétion et respect de la confidentialité

• Réactivité et proactivité