CONSEILLER TECHNIQUE H/F

Notre client acteur international majeur spécialisé dans la vente, la location et les services après-vente d'équipements destinés aux travaux publics, aux mines, aux carrières et au transport recherche un Conseiller Technique.

MISSION PRINCIPALE

Il apporte son expertise technique sur l'ensemble des pannes et demandes de support escaladées par les filiales pays et les équipes centrales. Il contribue au développement des connaissances produits et de l'expertise technique des équipes après-vente de l'entreprise.

1. Relations avec les Constructeurs (OEM) & Support Technique

• Interface technique : Agir en tant que point de contact principal entre les constructeurs (OEM) et l'entreprise pour assurer une communication fluide et le suivi des dossiers de support.

• Optimisation de la garantie : Maximiser le recouvrement des réclamations (claims) grâce à la constitution de dossiers techniques rigoureux et à un suivi précis des pannes.

• Conformité aux normes : Veiller au respect strict des normes, outils et processus des constructeurs, garantissant un support technique interne réactif et de qualité.

• Excellence du support : Fournir une assistance technique haut de gamme à la communauté après-vente et veiller au respect des obligations contractuelles.

• Remontée d'information (Feedback) : Mettre en place et alimenter des processus de retour d'expérience fiables pour traiter les problèmes techniques et de qualité récurrents avec les constructeurs.

• Gestion de l'information technique : Assurer la réception, la centralisation, la bonne gestion et la diffusion des documentations techniques constructeurs au sein de l'organisation.

• Reporting & Statistiques : Élaborer et transmettre à la direction des rapports incluant des statistiques et l'état d'avancement du traitement des incidents techniques.

• Suivi des indicateurs clés : Organiser des réunions régulières et produire des rapports mensuels axés sur les KPI (notamment le suivi des modifications de campagne/FCs et fiches techniques/TSIs).

• Investigations techniques : Réaliser des expertises à distance ou sur site pour les pannes majeures, en coordination avec les équipes locales, les constructeurs et les clients.

• Déploiement des solutions digitales : S'appuyer sur les outils numériques (ex. SmartFleet, programmes OEM) pour faciliter les investigations techniques et l'amélioration continue.

2. Organisation & Animation de Réseau

• Partage des bonnes pratiques : Promouvoir et faciliter le partage d'expériences entre les pays en animant la communauté des équipes de support technique.

• Escalade des urgences : Remonter immédiatement les incidents critiques ou à fort impact auprès de la direction pour garantir une résolution rapide.

PROFIL RECHERCHÉ

1. Formation & Expérience

• Diplôme : Ingénieur en Mécanique, Électromécanique ou niveau équivalent par l'expérience.

• Expérience : Minimum 10 ans d'expérience en tant qu'Ingénieur Technique / Conseiller Technique. Une expérience préalable à l'international (expatriation) est un réel atout.

• Certification : Formations certifiantes et accréditées par Komatsu sur les équipements de grande capacité (big machines).

• Solide expérience sur les équipements lourds Komatsu tels que les PC3000, WA1200, D475, ou équipements équivalents chez Caterpillar.

2. Compétences Techniques & Qualités

• Fortes capacités d'analyse, de diagnostic et de résolution de problèmes complexes.

• Excellentes compétences relationnelles et de communication écrite/orale.

• Orienté résultats, rigueur méthodologique et esprit de synthèse.

3. Langues

• Anglais courant obligatoire (oral et écrit).

• La maîtrise de toute autre langue (notamment le français) est un plus.

AVANTAGES PROPOSÉS

• Contrat à durée indéterminée (CDI).

• Rémunération attractive et package d'avantages extra-légaux compétitif.

• Entreprise à taille humaine bénéficiant d'une dimension internationale, favorisant l'autonomie et l'esprit d'équipe.

• Opportunité de collaborer au sein d'une entreprise familiale en pleine croissance avec des collègues passionnés.

• Opportunités de développement professionnel avec un programme de formation continu.