TECHNICIEN SUPPORT APPLICATIF ET FONCTIONNEL H/F (2 Postes)

Directement rattaché au Consultant fonctionnel, les titulaires du poste seront en charge, notamment de :

• Réceptionner les messages et les téléphones de dérangement, les questions et les souhaits de modification des utilisateurs.
• Saisir les informations nécessaires.
• Faire une analyse préliminaire et éliminer les pannes simples. Répondre aux questions et mettre en place les éventuelles solutions préventives.
• Transmettre les incidents aux services concernés (Support 2ème niveau).
• Expliquer aux utilisateurs l’utilisation des applications et des moyens techniques
• Dans certains cas donner des autorisations d’accès.

• Maîtriser du développement informatique ;
• Maîtriser des méthodes de validation ;
• Rigueur d'organisation, de planification des tâches et de reporting ;
• Avoir la connaissance d’outils de gestion des bugs tels que MANTIS serait un atout ;
• Goût pour l’analyse et la synthèse ;
• Etre rigoureux
• Etre Cultivé et curieux
• Avoir la capacité d’analyser et de résoudre les problèmes, démontrer de l'autonomie et de l'initiative;
• Etre Capable de s’adapter à l'évolution technique.

• BTS en informatique
• LICENCE en informatique
• Écoles d’ingénieurs (informatique).