AGENT DU SERVICE CLIENT H/F (Secteur de la Technologie)

Nous sommes à la recherche d'un Agent du service client H/F pour le compte de notre client évoluant dans le secteur de la Technologie.

RESPONSABILITES

- Gérer un grand nombre d'appels téléphoniques entrants / sortants, et des contacts à l ‘écrit.

• Parler et écrire parfaitement le français / Parler la langue la plus parlée du pays
• Établir des relations durables et une relation de confiance avec clients grâce à une communication ouverte et interactive et empathique.
• Fournir des informations exactes, valides et complètes en utilisant les bonnes méthodes/outils.
• Atteindre les objectifs fixés à l’équipe/ personnelle/du service client.
• Traiter les réclamations des clients, fournir des solutions appropriées et des alternatives dans les délais impartis; faire un suivi pour assurer la résolution des réclamations.
• Tenir un reporting des interactions avec les clients, traiter les comptes des clients et classer les documents.
• Suivre les procédures, les lignes directrices et les politiques de prise em charge des clients.

QUALIFICATIONS REQUISES

- Bac + 2 avec une bonne maîtrise du Français à l oral comme à l ‘écrit.

• Solides compétences en matière de gestion des contacts téléphoniques ou écrits avoir une bonne écoute active et être emphatique.
• Connaissance des systèmes et des pratiques de CRM.
• Orientation client et capacité d'adaptation/savoir interagir avec différents types de personnages.
• Excellentes compétences en communication orale et écrite et de présentation
• Capacité à effectuer plusieurs tâches à la fois, à établir des priorités et à gérer efficacement le temps.