CHARGÉ CLIENTÈLE

Le Chargé Clientèle est responsable du développement, de la gestion et de la
fidélisation de son portefeuille de clients en vue d’assurer service, satisfaire la
clientèle et booster les ventes.

Taches et Responsabilités

• Accueillir les clients avec enthousiasme et hospitalité en leur permettant d’exprimer aisément leurs besoins et de recueillir toutes les informations qui puisse satisfaire ces besoins ;
• Promouvoir et dynamiser le comportement d’achat des clients en les assurant une écoute active et permanente de leurs préoccupations ;
• Etre à la recherche permanente et déceler les besoins ou préoccupations des clients à travers des méthodes proactives ;
• Analyser les tendances/comportements d’achat des clients et prendre des dispositions motivantes visant à booster et améliorer les ventes ;
• Comprendre les besoins de ses clients afin de proposer des solutions adéquates par rapport aux analyses de leurs capacités financières, habitudes d’achats, leurs tendances de paiement et etc ;
• Evaluer les risques financiers de ses clients à travers des données d’études et d’analyses sur la capacité financière, les habitudes d’achats et autres critères pouvant permettre d’anticiper des problèmes de paiement ou de solvabilité;
• Recevoir les demandes de crédits des clients, analyser et transmettre au responsable pour approbation ;
• Suivre les données et tendances sur les commandes et paiement des clients en vue de situer le responsable commercial sur la situation comptable et financière de chaque client dans son portefeuille ;
• Contrôler la solvabilité des clients et assurer la relance des clients en collaboration avec le chargé de recouvrement ;
• Établir un rapport régulier de la situation des ventes et toutes autres informations y affèrent devant aider la prise de décision du responsable commercial et marketing ;
• Conseiller et orienter les clients par rapport aux produits et services de l’entreprise ;
• Organiser le processus de commande et suivre la chaîne d’expédition et de livraison des produits vers les clients ;
• Enregistrer les différentes opérations commerciales effectuées dans les documents ou progiciels appropriés ;
• Recueillir, analyser et transmettre au responsable de service les réclamations des clients afin de trouver des solutions adéquates dans de plus brefs délais ;
• Collaborer avec le responsable dans la gestion des litiges et gestion des retours ;
• Faire le suivi du stock de produits pour s’assurer régulièrement de la disponibilité de stocks pour les clients.

• Techniques de ventes et marketing
• Techniques de prospection et satisfaction clientèle.
• Savoir mettre en place et suivre les indicateurs d'activité et agir de manière corrective si nécessaire
• ​​​​​​​ Savoir fixer des objectifs quantitatifs et qualitatifs, suivre les réalisations et mettre en place des mesures correctives
• ​​​​​​​ Etre capable de recueillir, synthétiser, exploiter des données statistiques et indicateurs de gestion
• Maîtriser l’outil informatique (Word, excel, Windows …), Sage Gescom, etc.
• Savoir communiquer Savoir rédiger des rapports
• Autonomie, capacité d’analyse, d’écoute et de synthèse
• Sens du service et de professionnalisme
• Bonne capacité de communication (rhétorique commerciale, argumentaire commercial, etc.)
• Personnalité physique convaincante
• Rigueur et Précision
• Animation d'équipe
• Capacité à travailler sous pression

• Le Chargé clientèle passe la plupart de son temps à effectuer et à répondre aux appels des clients et des collaborateurs. 80% de tout ce temps est effectué enposition assise devant l’ordinateur, les documents à remplir, en entretien avec lesclients, au téléphone etc.
• Une partie du travail se fait en mobilité au sein de l’entreprise dans le cadre des démarches de la passation des commandes et du suivi des expéditions/livraisons des produits.
• Une expérience de 2 ans avérés à un poste similaire;
• Au minimum, un Diplôme de Bac + 2 en Filière Gestion Commerciale,Gestion/Economie, Administration des Affaires ou autre domaine relatif.

POSTE CLÔTURÉ