CHEF AGENCE H/F (Banque)

Nous cherchons deux Chefs d'agences H/F pour notre client évoluant dans le secteur bancaire.

Mission

Le Chef d’Agence a pour mission d’animer, de développer et de contrôler l’activité de l’Agence qui lui est confiée, conformément à la politique commerciale de la Banque vis-à-vis de la clientèle Particuliers, Professions Libérales et TPE.

Principales tâches

1. Elaborer le plan d’action commerciale de l’Agence
2. Piloter l’activité commerciale de l’Agence

• Instruire l’équipe quant aux objectifs à atteindre et aux actions commerciales à mener
• Animer les campagnes commerciales
• Coordonner les activités de prospection
• Evaluer les performances commerciales, et réorienter l’équipe le cas échéant

3. Assurer le développement et le suivi du portefeuille Clients de l’Agence

• Commercialisation des produits et services de la Banque
• Visites de prospection et de fidélisation
• Amélioration de l’équipement client, ...

4. Assurer la conformité des dossiers d’ouverture de compte eu égard notamment aux dispositions légales portant sur la lutte contre le blanchiment d’argent et le financement du terrorisme
5. Superviser la gestion des opérations bancaires de l’Agence, et veiller à leur conformité

• Ordres reçus de la clientèle
• Carnets de chèque et ordres de paiement
• Coffre-fort
• Instructions permanentes, …

6. Superviser la gestion des caisses selon la politique de la Banque

• Respect du plafond d’assurance des encaisses
• Suivi des opérations de caisse
• Suivi des erreurs de caisse
• Respect de la limite des montants de transfert de fonds

7. Assurer le suivi des comptes débiteurs et sans mouvement
8. Superviser le montage des dossiers de crédit au niveau de l’Agence ainsi que leur traitement (respect des délais…)
9. Analyser et valider les demandes de dépassement dans les limites des pouvoirs octroyés et selon la politique de la Banque
10. Assurer le recouvrement des créances en souffrance de l’Agence
11. Gérer la trésorerie de l’Agence en collaboration avec la Direction Trésorerie
12. Assurer le traitement des réclamations, et le suivi auprès des entités concernées
13. Veiller à la qualité du portefeuille Clients de l’Agence
14. Faire le reporting périodique à la hiérarchie

• Donner le feedback des Clients
• Proposer des pistes d’amélioration des produits et services, ...

15. Encadrer les collaborateurs de l’Agence

• Recruter les collaborateurs placés sous sa responsabilité
• Donner un feedback régulier et évaluer les réalisations
• Accompagner, former et orienter selon les besoins

16. Représenter la Banque à l’extérieur
17. Veiller au respect des règles en vigueur et conformément à la politique de la Banque

• Règles en matière d’octroi de crédits
• Lutte contre le blanchiment d’argent et financement du terrorisme
• Sécurité des biens et des personnes

18. Superviser la gestion de l’immeuble, du mobilier et autres matériels de l’Agence en collaboration étroite avec les services logistiques & moyens généraux de la Banque

• Gestion des bons de commande, imprimés et fournitures de bureau
• Gestion du charroi automobile
• Gestion des courriers de l’Agence

19. Veiller à la conservation et à la qualité des dossiers Clients et de la documentation
20. Faire la veille concurrentielle
21. Assurer le contrôle interne de 1er niveau de ses activités en conformité avec les règles du Groupe
22. Veiller à la transmission des informations afin d’assurer la continuité de l’activité et participer aux réunions de sa zone, et autres réunions selon les besoins de la Banque

Profil Recherché

Formation et Expérience

• Diplôme supérieure en banque, finance, commerce, gestion ou tout autres domaine pertinent.
• Expérience confirmée dans le secteur bancaire (plus de 5 ans), idéalement à un poste similaire (gestion d’agence ou encadrement commercial).

Compétences Techniques

• Très bonne connaissances de la Banque, de ses métiers et de son organisation
• Très bonne connaissances des produits bancaires et bancassurances
• Bonnes connaissances des produits & services digitaux
• Bonnes connaissances des opérations de change
• Bonnes connaissances des moyens de paiement nationaux & internationaux
• Très bonne connaissances de la réglementation Lutte anti-blanchiment et Financement du terrorisme
• Très bonne connaissances des instructions de la Banque Centrale en matière de crédit
• Très bonne maîtrise des techniques de vente
• Connaissance approfondie du contexte économique local
• Culture marketing et commerciale
• Culture financière
• Très bonne connaissances des paramètres risques
• Très bonne maîtrise des outils bureautiques

Compétences Comportementales

• Orientation résultats
• Dynamisme, réactivité, esprit d’entreprise
• Aisance relationnelle, capacité de dialogue
• Analyse, sens critique
• Communication écrite
• Communication orale
• Force de proposition et d’argumentation
• Négociation
• Rigueur
• Organisation, gestion des priorités
• Maîtrise de soi, résistance à la pression
• Intégrité, discrétion, confidentialité
• Disponibilité
• Leadership

Indicateurs Performance

• Taux de réalisation des objectifs financiers (PNB Agence, volume des ressources collectées, volume d’emplois réalisés, …)
• Nombre de cartes bancaires commercialisées, nombre de comptes d’épargne ouvert, ventes par type de produit
• Nombre d’ouvertures de compte
• Ratios Provisions / total des Prêts
• Nombre de dossiers en précontentieux
• Taux de satisfaction de la Clientèle
• Comptes proofés (contrôle de 1er niveau), ...