COORDINATEUR DES RELATIONS PUBLIQUES ET COMMUNICATION H/F (INDUSTRIE ET COMMERCE)

Nous recrutons un(e) Coordinateur ou Coordinatrice des Relations Publiques et Communication d’entreprise pour le compte de la BONAGUI.

OBJECTIFS DU POSTE :

Développer et gérer les relations avec les communautés, essentielles aux objectifs commerciaux de l'entreprise et à ses engagements en matière de gouvernance environnementale et sociale.

Contribuer à la réalisation des objectifs commerciaux de l'entreprise en gérant et en facilitant la prise en compte et la résolution rapides des préoccupations, des plaintes et des commentaires émanant des consommateurs, des clients et du public concernant les produits, les services et les activités de l'entreprise.

En tant que membre de l'équipe de gestion de la marque de l'entreprise, le titulaire du poste est tenu de contribuer à la mise en œuvre et à l'exécution de stratégies, ainsi qu'à toute autre tâche qui lui est confiée, afin d'améliorer l'image et la marque de l'entreprise.

Aidera la direction à contribuer à la réalisation des objectifs commerciaux de BONAGUI en cultivant, entretenant et nourrissant des relations saines et mutuellement bénéfiques avec les principaux acteurs du secteur public afin d'améliorer la position concurrentielle et l'avantage de l'entreprise.

Coordonner et superviser nos initiatives de durabilité dans les communautés où nous opérons et soutenir tous les processus de communication.

Responsabilités managériales

• Engagement des parties prenantes (médias, communauté, gouvernement, ...)
• Durabilité
• Communication interne et externe
• Relations avec les consommateurs et le suivi du traitement de leurs plaintes
• Soutien à l’activité de l’entreprises / Gestion des Relations internes

Responsabilités fonctionnelles :

Sous la responsabilité du Directeur des Ressources Humaines, le titulaire du poste aura pour responsabilités fonctionnelle de :

• Remonter les questions juridiques aux avocats de l'entreprise et assure la liaison avec eux jusqu'à ce que les questions soient résolues avec succès et/ou éliminées.
• Gérer les politiques, les pratiques et les procédures relatives aux réclamations des consommateurs afin d'améliorer l'efficacité et l'efficience.
• Contacter, enquêter et assurer le suivi des plaintes, y compris la communication régulière avec les contacts des consommateurs.
• Documenter toutes les plaintes reçues et collaborer avec le(s) service(s) compétent(s) en vue d'une résolution. Faciliter les enquêtes et le traitement des plaintes.
• Examiner et soumettre des rapports trimestriels sur les plaintes et les processus de gestion des incidents.
• Maintenir une base de données des plaintes ou des préoccupations signalées et la mettre à jour dans la liste de diffusion de l'entreprise.
• Recommander et traiter (sur approbation) un soutien en guise de reconnaissance pour les personnes qui signalent des plaintes et pour les ambassadeurs de première ligne dans les médias et tout acteur du marché qui transmettent des informations sur les plaintes à l'entreprise.
• Coordonner des sessions de formation périodiques pour toutes les personnes ressources de premier contact lors du traitement des plaintes, tant internes qu'externes.
• Coordonner et suivre les rapports d'incidence des dépôts et rédige des avis hebdomadaires à l'intention de l'équipe des ventes et du marketing sur les questions commerciales qui méritent leur intérêt
• Contribuer à l'instauration d'une culture d'entreprise saine qui soutienne les buts et objectifs de BONAGUI.
• Contribuer à l'organisation de tous les programmes du département.
• Assurer le respect de la qualité, de l'environnement, de la sécurité et de la santé au travail (QEOSH) sur le site.
• Coanimer avec le marketing les pages des réseaux sociaux de l’entreprise pour une réputation positive pour l'entreprise et ses produits.
• Exécuter toutes les autres tâches qui lui seront assignées par le Responsable hiérarchique ou la Direction générale.

Indicateurs-Clés de Performance (KPI)

• Réalisation des objectifs et des cibles du département
• Réalisation des objectifs et cibles en matière de relations avec les parties prenantes et la communauté.
• Réalisation des objectifs et des cibles en matière de gouvernance environnementale et sociale /de durabilité
• Mise en œuvre de politiques et de programmes de communication interne.
• Réalisation des objectifs de visibilité de la marque de l'entreprise en matière de relations avec la communauté.
• Mise en œuvre de politiques et de procédures de gestion des préoccupations des consommateurs et des incidents.
• Réalisation des objectifs de gestion des préoccupations des consommateurs et des incidents. Clôture des dossiers de plaintes des consommateurs avec 80 % de résolution à l'amiable.
• Réalisation des objectifs en matière de réseaux sociaux et communautaires.

Savoir Faire

• Professionnel des affaires publiques et d'entreprise, des relations communautaires et de la communication, dans un secteur de biens de consommation à évolution rapide.
• Capacité à adopter une vision à la fois stratégique et tactique de l'entreprise.
• Capacité à analyser les données de gestion.
• Excellentes aptitudes relationnelles
• Excellent réseau médiatique.
• Compétences exceptionnelles en matière de communication écrite et orale
• Solides compétences en matière de rédaction de rapports.
• Compétences en matière de direction d'équipe.
• Permis de conduire valide
• Compréhension du comportement des consommateurs.
• Capacité à travailler sous pression

Compétences

• Diplôme en communication, marketing ou relations publiques. Ou formation diplômante avec 2/3 ans d'expérience en relations publiques.
• Compétences en matière de gestion et de leadership pour motiver et développer les personnes à l'intérieur et à l'extérieur de l'organisation.
• Excellentes aptitudes à la communication écrite et orale et à la présentation.
• Compétences en matière d'influence et de négociation.
• Connaissance générale et transversale des opérations commerciales.