MIDDLE OFFICE AGENT (FINTECH)

Nous recrutons un Middle Office Agent pour le compte de notre client évoluant dans le secteur de la Fintech

Missions

Au sein de l'équipe CSM, l'équipe middle office est chargée de répondre aux demandes entrantes des clients via le chat et le téléphone :

• Identifier les demandes des clients.
• Expliquer aux clients leur situation
• Accompagner les clients dans la résolution de leurs demandes simples
• Contribuer à la rédaction des articles ou macro permettant d'adresser ces demandes
• lorsque c'est nécessaire, transmettre aux autres équipes les demandes complexes
• Remonter les problèmes liés aux produits ou les demandes des clients lies au produit (nouvelles fonctionnalités etc)
• Remonter des idées d'amélioration concernant les outils, process, automatisation
• Participer aux tâches nécessaires a 'amélioration continue des processus et de la qualité.
• Participer aux tâches de remediation de masse ou individuelles

Rattachement Hiérarchique
Les agents middle office reportent au lead middle office / CSM.

Outcomes

L'exécution efficace des travaux du middle office se traduisent par:

• Hausse de la satisfaction des clients
• Baisse du taux de contact
• Augmentation du one touch résolution
• Baisse du temps d'attente des clients

Responsibilities

• Respecter la politique du service client pour accompagner au mieux les clients dans l'ensemble des interactions
• Etre la vitrine de I'équipe de l'entreprise avec les clients
• Remonter les pistes d'amélioration des processus

Compétences (Profile)

• Expérience du service client dans une entreprise orienté produit, idéalement en fintech
• A l'aise avec les outils numériques (back-office, notion, excel, google sheet).
• Excellente communication et sens du service avec les clients
• Esprit d'équipe