RESPONSABLE DE LA COMMUNICATION ET DES PARTENARIATS H/F

Gère la communication et les partenariats. Il/Elle est donc chargé (e) de valoriser l’image de la structure et de piloter la stratégie de relation avec les parties prenantes. Il lui revient de déterminer les modes de communication à privilégier, les valeurs à promouvoir ou encore les partenaires à associer.
Il/Elle coordonne l’organisation des événements internes et externes de la structure et intervient également sur les besoins d’accompagnement en communication des entreprises accompagnées.

1 Développer la notoriété

• Effectuer une veille permanente des communautés en lien avec la marque, l’entreprise, l’institution,... : recenser les communautés sur le Web pouvant influer sur le positionnement de la marque (bloggeurs, forums de discussion...).
• Participer à la création des valeurs de la communauté : culture, codes sociaux et langagiers...
• Définir les objectifs de la communauté en accord avec le comité de validation : test de produit, information du client (ou de l'utilisateur), promotion de la marque...
• Définir les indicateurs permettant de suivre la vie de la communauté (nombre de posts, qualité des réponses...).
• Planifier et suivre les actions de recrutement de membres en ligne (partenariats, parrainage, campagne d'e-mailing...) en lien avec le marketing.

2 Animer la communauté et renforcer sa cohésion

• Faire des membres déjà existants un relai d'information au sein de la communauté.
• Lancer des sujets permettant de susciter le débat ou le partage d'expériences, de pratiques entre les internautes / consommateurs.
• Veiller à la qualité des réponses, y compris des critiques apportées à la marque ou au produit afin d'être en mesure de les exploiter et de relancer la discussion.
• Faire respecter les règles éthiques de la communauté (net-étiquette) via une action de modération sur le contenu produit par l'internaute : exclusion des propos, photos, ou vidéos à caractères raciste, pornographique, insultant...
• Gérer l'historique et l'archivage des données contenues sur le site (sujets abordés, informations et documents transmis par l'entreprise ou les internautes...).
• Rechercher de nouveaux médias sociaux (YouTube, Facebook...) permettant d'étendre l'influence de la communauté.
• Assurer la fidélisation des internautes via des évènements on-line (newsletter, jeux concours...).
• Mettre en œuvre des opérations événementielles pour réunir physiquement la communauté et ses leaders (bloggeurs influents, membres « VIP »...).

3 Accompagner le développement technique et fonctionnel des plateformes web

• Veiller aux conditions d'utilisation du site notamment au regard des contenus interdits.
• Signaler les bugs des fonctionnalités du site et veiller à la disponibilité de la plateforme.
• Coordonner avec les équipes techniques les améliorations à apporter à la plateforme du site Internet.
• Suivre l'audience des différents supports de la communauté en lien avec le traffic manager**.
• Effectuer un reporting des actions de communication engagées sur ce mode de relation au consommateur.

4 Etablir le reporting et analyser

• Suivre et analyser les indicateurs de satisfaction et d'insatisfaction des individus et de l'ensemble la communauté.
• Suivre les statistiques de fréquentation.
• Proposer des axes d'amélioration. 5- Faire la veille
• Surveiller les nouveaux usages (techniques, sociaux, marketing) sur les sites et les plateformes déjà utilisées.
• Faire de la veille concurrentielle sur la gestion de communauté des organisations concurrentes.
• Suivre les mises à jour des règles d'utilisation des réseaux sociaux et s'assurer que l'organisation est bien en conformité avec celles-ci (valable notamment pour Facebook qui modifie très régulièrement les conditions d'utilisation des pages fans).
• Identifier les sites et plateformes émergent. 6- Nouer des partenariats stratégiques
• En fonction des activités en cours, rechercher, négocier et signer des partenariats stratégiques pour la structure

7 Organiser et gérer des actions de relations presse, de communication externe et interne

8 Concevoir des supports de communication pertinents et attractifs
9 Gestion du budget de communication

• Budget de communications
• Ordinateur portable
• Appareil photo
• Internet, téléphone

Relations internes et externes

En lien internes avec les services :

• Coworking
• Accélérateur
• Consulting

En lien internes avec :

• Entreprise de communication (prestataire multimédia)
• Consultants
• Partenaires

Profil du poste

Compétences requises

Compétences techniques :

• Concevoir une stratégie de communication

• Concevoir un plan de communication

• Piloter des actions

• Culture marketing

• Techniques commerciale et de négociation

• Conduite de réunion

• Capacité à gérer un budget et à rendre compte de la pertinence des choix financiers à court, moyen et long terme

Compétences techniques informatiques :

• Maîtriser le pack office
• Logiciel de retouche d’image

Compétences comportementales :

• Développer d'excellentes relations avec les autres services
• Être réactif (ve)
• Être bienveillant (e)
• Facilité d'adaptation au changement
• Bonne gestion de stress Compétences transversales :
• Connaissance du monde de l’accompagnement
• Maîtrise de l'anglais
• Compétence en montage et suivi de projets
• Organisation d’évènements

Expérience

• Expérience démontrée à un poste similaire.

Formations / diplômes

• Ecole de communication ou commerce