RESPONSABLE DU SUPPORT CLIENT ET VIP MANAGER H/F (Secteur de la Technologie)

Nous sommes à la recherche d'un Responsable du support client et VIP Manager H/F pour le compte de notre client évoluant dans le secteur de la Technologie.

RESPONSABILITES

• Améliorer l'expérience du service client, créer des clients fidéles et faciliter la croissance organique en terme de nombre de clients.
• Prendre en charge les problèmes des clients et suivre les problèmes jusqu'à leur résolution surtout des clients à haute valeur (VIP).
• Définir une mission claire et déployer des stratégies axées la performance du service client et support.
• Élaborer des procédures, des politiques et des normes de service
• Tenir des reportings périodiques précis, identifier les axes d amélioration du service client et proposer des plans d actions cohérents.
• Participer au recrutement des agents du service client et support, encadrer et développer les compétences des equipes et favoriser un environnement où ils peuvent exceller en les encourageant et en les responsabilisant.
• Contrôler les ressources et mettre en place pour atteindre des objectifs qualitatifs et quantitatifs.
• Coordonner le travail de l'équipe, suivre les indicateurs clés de productivité et assure la motivation des agents.
• Etablir les plannings de travail période et veiller à ce qu ils soient respectés.
• Evaluer la prestation des agents par des écoutes, Picking, side by side et les aider à délivrer les meileures prestations possibles.

QUALIFICATIONS REQUISES

• Expérience professionnelle avérée en tant que responsable du service client.
• Expérience dans la gestion d ‘equipe dans le domaine de la relation client.
• Excellente connaissance des méthodes et techniques de Management des ressources humaines.
• Excellence connaissance des outils Microsoft office.
• Connaissance pratique des logiciels, des bases de données et des outils de service à la clientèle (outils CRM).
• Capacité à penser stratégiquement et à diriger une equipe.
• Solides compétences en matière de contact avec la clientèle et de communication
• Compétences avancées en matière d ‘assistance et de multitâches.