TECHNICIEN BACK OFFICE CLIENTS H/F (BANQUE)

Nous recrutons un Technicien Back Office CLIENTS H/F pour le compte de notre client évoluant dans le secteur bancaire.

Assurer le traitement des opérations de la clientèle Entreprises et éventuellement des Professionnels dans le respect des règles de conformité, des délais et de la qualité.

Missions

• Assurer le traitement des entrées en relations et la gestion de compte de la clientèle ainsi que les événements de gestion les affectant ;
• Mettre en place les demandes de crédits pour la clientèle de Professionnel et Corporate (y compris le leasing) et de formalisation de garanties et assurer leur gestion (événements dans la vie des crédits : remboursement, renégociation, échéances garantie…) ;
• Assurer le traitement des produits et/ou des crédits de la clientèle Privée (dans le respect des normes de qualité, délais et règles de fonctionnement contenues dans les contrats de service) ;
• Pour les crédits : établissements des offres (PPI, Prêts réglementés…) et des avenants éventuels,
• décaissement, mise en place des garanties, contrôle des dossiers (offres PPI, assurances sur crédits à la consommation et PPI…) ;
• Pour les produits de la clientèle Privée : prise en charge des événements sur les comptes et produits d’épargne et sinistres assurances ;
• Assurer les relations avec les tiers (notaires, assureurs…) ;
• Assurer le suivi des irréguliers ;
• Assurer le traitement des dossiers de succession pour l’assurance-crédit (règlement du capital restant dû par l’assureur ; fermeture des comptes à la demande du CDR…) ;
• Assurer une assistance à distance auprès des exploitants sur des opérations complexes liées aux activités de votre périmètre ;
• Assurer le traitement des attestations bancaires de la clientèle ;
• Maintenir à jour les dossiers clients Corporate ;
• Informer les Conseillers de Clientèle de tout élément important concernant la clientèle (opportunités commerciales, dysfonctionnement, incidents, alertes, opérations suspectes…) ;
• Prendre en charge et réaliser le traitement des opérations demandées par les exploitants Privé, Entreprise et Professionnel ;
• Mettre en place les produits et services relatifs aux divers segments de la clientèle
• Respecter les engagements contenus dans les contrats de service, en particulier sur les aspects qualité, délai d’exécution, respect des règles et procédures ;
• Informer son responsable de tout élément important concernant le système informatique ou un sous-traitant (disfonctionnement, incidents, alertes…) ;
• Informer son responsable de tout élément important concernant la clientèle (opportunités commerciales, dysfonctionnements, incidents, alertes, …) ;
• Réaliser la supervision formalisée des procédures opérationnelles (GPS).

Profil

• Disposer au moins d’un BAC+3/ en Droit Privé ou domaine équivalent et 1 à 3 ans d’expérience, dans un Back Office de préférence.

Compétences métiers

• Maitriser l’ensemble des processus de traitement des opérations de son périmètre ;
• Gestion des comptes ;
• Produits de placement ;
• Crédits
• Cautions bancaires ;
• Garanties Internationales ;
• Maitriser les bases comptables et financières d’une entreprise ;
• Connaitre la fiscalité de l’entreprise ;
• Connaitre l’offre de financement et les garanties destinées aux entreprises ;
• Connaissance client ;
• Compte à vue;
• Produit de placement
• Cautions étudiants PRI ;
• Succession (uniquement la partie règlement de l’assurance-crédit) ;
• Transfert fiduciaire ;
• Assurances ;
• Connaissance des outils de travails (Amplitude et VDOC ;
• Maitriser les outils bureautiques et les applications métiers ;
• Maitriser les règles et procédures en vigueur, en particulier celles liées à la conformité, la lutte contre la fraude et le blanchiment ;

Compétences adaptées au poste

Orientation résultats

• Est à l’écoute des retours sur ses propres performances ;
• Evalue les risques et les opportunités liés à ses propres actions et initiatives ;
• Maitrise les compétences techniques requises pour son rôle ;

Orientation Clients

• Cherche à améliorer le service client ;
• Transmet aux personnes adéquates les demandes du client ne relevant pas de sa responsabilité.

Coopération

• Collabore avec des personnes venant de l’ensemble de son environnement professionnel ;
• Partage les informations ;
• Ecoute les points de vue des autres ;
• Contribue positivement aux processus et tâches collectifs ;

Langues et outils

• Français (bonne communication, bonne capacité de rédaction) ;
• Maitrise de l’outil informatique (WORD et EXCEL en priorité).