TECNICAL ADVISOR H / F (Secteur Minière)

Trust Africa recrute un Technical Advisor H/F pour un projet d’ingénierie développement ferroviaire et de construction minière en Guinée.

OBJECTIFS

• Le Technical Advisor (conseiller technique) fournira des conseils techniques sur les locomotives au personnel de maintenance du client pour toutes les locomotives possédées sur le réseau ferroviaire du client. Ce rôle développera la fidélité de la clientèle et gérera les relations clients qui favorisent un partenariat à long terme.
• S'assure que l'entretien et les révisions des locomotives sont effectués en temps opportun et conformément aux instructions de maintenance (IM) convenues.
• Garantit que la remise à neuf est effectuée conformément aux exigences de l’entreprise et aux dernières révisions des MI de celle-ci.
• Fournir des conseils de dépannage aux techniciens des clients.
• Travailler en étroite collaboration avec les ingénieurs de fiabilité pour améliorer les KPI clés de performance des locomotives.
• S'assure que le matériel est fourni par l'équipe des magasins de l’entreprise « Juste à temps » (JIT) pour toutes les opportunités de maintenance.
• Travailler en étroite collaboration avec les autres TA, l'équipe du matériel et le chef de service pour garantir que toutes les locomotives qui quittent les ateliers de maintenance des clients sont mieux préparées pour effectuer des voyages réussis à 100 %.
• Engagez et discutez des produits techniques de l’entreprise avec l'équipe client pour améliorer la fiabilité/productivité.
• Travailler avec intégrité et respecter les convictions de l’entreprise.

DEVOIRS ET RESPONSABILITÉS

Relevant directement du conseiller technique principal, ce rôle :

• Répondre aux demandes des clients en matière de dépannage, d'analyse des pannes, de surveillance des modifications sur le terrain, de commentaires sur les problèmes et d'assistance technique ;
• Fournir une formation et une assistance au client sur la maintenance, le dépannage et la réparation des produits ;
• Suivre les mesures de performance des produits et émettre des recommandations pour une amélioration continue ;
• Coordonner la mise en œuvre des modifications sur le terrain et surveiller l’efficacité ;
• Effectuer une enquête conjointe sur les composants défectueux avec le client pour l'administration de la garantie ;
• Interagir avec les équipes de l’entreprise dans le monde entier sur les problématiques, le développement de produits et la formation
• Veiller sur le Reporting interne et tâches de l'équipe
• Assurer la résolution rapide des problèmes des clients et la satisfaction de ceux-ci
• Signaler et communiquer les mises à jour du projet
• Faire de rapports sur les critères de performance et réunion mensuelle client
• Développer une compréhension approfondie de l’activité du client pour identifier les opportunités de croissance du compte
• Assurer des transactions matérielles en temps opportun grâce aux transactions ERP quotidiennes
• Surveiller les performances de la flotte et communiquer les tendances en matière de commande de pièces et de diriger les niveaux minimum et maximum.
• Atteindre une formation de certification interne de niveau 1 en 18 mois
• Opérer en toute sécurité et sous les processus d’isolement du site.

QUALIFICATIONS ET EXPÉRIENCE

• Minimum de 5 ans d'expérience de travail dans l'industrie ferroviaire, de préférence sur des locomotives de l’entreprise/GE
• Expérience récente dans l'entretien et le dépannage de locomotives diesel
• Capacité à gérer efficacement plusieurs projets simultanément dans un environnement dynamique et au rythme des rencontres
• Capacité démontrée à analyser et à résoudre les problèmes en étant axé sur le client
• Fort esprit de service à la clientèle
• Solides compétences en communication orale et écrite en français et en anglais
• Solides compétences interpersonnelles et de leadership
• Propres décisions techniques sur site concernant les performances du produit.