CHARGÉ CLIENTÈLE H/F (MINE)

Nous recrutons un Chargé Clientèle H/F pour le compte de notre client évoluant dans le secteur minier.

Le chargé clientèle suit le contrat signe en amont par le responsable commercial. De ce fait, il reste l'intermediaire privilegié du client. II traite et valide la commande en s'assurant de satisfaire les besoins de ce dernier. Il veille a la qualite du service clientèle et en contrôle la mise en application. Le charge client peut également concevoir des indicateurs de performance de service (taux de reclamation, de delais et d'appels). Il doit alors analyser les resultats et preconiser des axes d'évolution ou des plans d'actions correctives si besoin est.

Le chargé clientèle est aussi responsable SAV, il collabore avec plusieurs branches de l'entreprise (management, communication ou encore marketing) afin d'attirer et de fidéliser sa clientèle. En lien avec son supérieur hiérarchique, il doit se fixer des objectifs et s'attèle a la quête des moyens pour les concrétiser. Dans cette optique, it est le garant de la rentabilité des prestations de son équipe.

Profit recherché :

• Avoir le BTS négociation et digitalisation de la relation client ou encore un diplôme dans les secteurs du marketing, de commerce ou de la communication.

• Avoir une experience dans une autre entreprise est necessaire et de preference dans les achats en tant que chargé clientèle.

• La connaissance de base en marketing, en management et en communication est un atout non negligeable dans ce milieu.

• Une bonne resistance au stress lui est demandee. En effet, il nest pas toujours facile de faire face aux reclamations des clients, ou encore de tempérer des clients mécontents et enerves.

• Avoir une bonne capacite reclactionnelle et doit être à l'aise a l'ecrit comme a l'oral.

• Savoir très bien parler et écrire le francais, l'anglais pourrait être un atout.

• Maitriser les outils bureautiques ( Words, Excel, PowerPoint) pour Orer au mieux ses activites.

• Une connaissance de rormes ISO ( 9001, 14001 et 45001) serait un atout egalement.