CHARGÉE DE COMMUNICATION & RELATION CLIENTS H/F (Centre de formation)

A propos de notre client

Notre client est un centre de formation et de développement de compétences de premier plan basé en Guinée. Acteur dynamique dans le secteur de l'éducation et de l'accompagnement professionnel, il se distingue par son engagement envers l'excellence opérationnelle et l'optimisation continue de l'expérience de ses apprenants et partenaires.

Description du poste

Nous recherchons une Chargée de Communication & Relations Clients, bilingue français / anglais, orientée
résultats et relation client, qui sera le point central de la représentation du centre, en présentiel et sur les canaux
digitaux.

Elle assurera la relation clients et prospects, le community management et le suivi des performances des actions
marketing et communication. Elle contribuera directement à la visibilité du centre, à la valorisation des
programmes et à l’optimisation de l’expérience client.

Missions principales

Communication digitale & Community Management

• Gérer et animer les communautés en ligne (réseaux sociaux, commentaires, messages privés, DM).
• Créer, éditer et publier des contenus engageants : posts, visuels, vidéos, newsletters.
• Mettre en œuvre le calendrier éditorial et les campagnes digitales.
• Utiliser des outils de gestion et d’automatisation des réseaux sociaux et d’analyse de performance.
• Assurer une veille digitale et concurrentielle.

Relations clients & Accueil

• Assurer l’accueil physique des visiteurs, apprenants, partenaires et formateurs.
• Être le premier point de contact du centre (desk central).
• Gérer les appels, emails et demandes clients/prospects en français et en anglais.
• Garantir une expérience client professionnelle, fluide et qualitative.

Suivi de la performance & ROI

• Suivre et analyser les KPI des actions marketing et communication.
• Mesurer le ROI des campagnes et actions digitales.
• Produire des reportings clairs et actionnables.
• Ajuster les actions et recommandations en fonction des résultats.

Profil Recherché

Compétences clés

• Bilingue français / anglais (oral et écrit).
• Expérience confirmée en communication digitale / community management.
• Orientation des résultats et capacité à analyser les KPI et le ROI.
• Maîtrise des outils digitaux et d’analyse de performance.
• Excellent sens du relationnel et aptitude à gérer le front desk.
• Autonomie, rigueur et capacité à gérer plusieurs priorités.
• Maîtrise de Canva, Photoshop / Illustrator appréciés.

Conditions

Disponibilité : immédiate