RESPONSABLE DES OPERATIONS (TELECOM)

Assurer la gestion de l’exploitation du réseau et la maintenance préventive et corrective des installations et des équipements du réseau sur son périmètre.

Piloter et suivre l’intervention du technicien jusqu’à la fin de l’incident dans le respect des délais et de la qualité attendue.

• Analyser et optimiser les activités de déploiement et raccordements optiques ;
• Piloter l’exploitation technique et les raccordements clients ;
• Piloter la maintenance : planification des prestations et garantie du suivi ;
• Gérer les relations avec les opérateurs ;
• Détecter les dysfonctionnements et les incidents sur les infrastructures ;
• Réaliser un diagnostic de premier niveau pour identifier les défaillances du système ;
• Mettre à disposition le dossier technique auprès des Techniciens de maintenance fibre optique ;
• Piloter et suivre l’intervention jusqu’à la fin de l’incident ;
• Valider les outils de contrôle du rétablissement du service ;
• Réaliser le reporting quotidien et hebdomadaire pour les interventions ;
• Communiquer les procédures auprès des techniciens de maintenance
• Assurer la supervision du réseau de fibre optique
• Administrer le réseau de fibre optique .

COMPETENCES PROFESSIONNELLES

• Analyse des courbes.
• Exploitation d'un ensemble complexe d'informations afin d'anticiper les problématiques terrain.
• Analyse et anticipation des risques.
• Pilotage et coordination d'un projet technique : suivi du planning, coordination.
• Priorisation du traitement des incidents.
• Traitement des réclamations client.

CONNAISSANCES REQUISES

• Connaissances techniques des réseaux télécoms (fibre optique, cuivre, ...).
• Connaissances des réseaux FttH (technologie de la fibre, architecture des réseaux, matériels et techniques de mise en œuvre, ...).
• Connaissances des process de l'entreprise et des règles d'ingénierie applicables à la réalisation des demandes d'intervention client.
• Connaissances en génie civil.
• Connaissances des règlements de voierie et des obligations de sécurité.

OUTILS À MAITRISER

• Logiciels d'exploitation qui attribue et gère les brins optiques.
• Progiciels de "Workflow" en usage dans l'entreprise.
• Connaissances des outils de reporting.

APTITUDES PROFESSIONNELLES

• Aisance relationnelle.
• Capacité d'écoute.
• Réactivité.
• Esprit d'analyse.
• Sens de l'organisation